Preguntas Frecuentes

¿Los paquetes tienen algún tipo de identificación o marca relacionada con los productos?
No, todos nuestros paquetes se envían en cajas o sobres discretos, sin ninguna referencia a los productos o a la tienda.

¿Cómo aparecerán los cargos en mi estado de cuenta?

Los cargos en tu tarjeta aparecerán con un nombre genérico y no tendrán ninguna referencia a productos íntimos o nuestra tienda.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los envíos?

El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En zonas extendidas o rurales, el envío puede tardar un poco más.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío.

¿Cómo puedo realizar una devolución o solicitar un cambio?

Si deseas devolver un producto o solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestro correo soporte@dulcetentacion.mx dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que los productos deben estar sin usar y en su empaque original.

¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fabricación?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 año por defectos de fabricación. Si detectas un problema, envíanos un video con la falla y nos encargaremos de reemplazar el producto.

¿Los productos están sellados por razones de higiene?

Sí, todos los productos se entregan en su empaque original sellado, garantizando la higiene y calidad de cada artículo.

¿Ofrecen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si tu zona es considerada como extendida, el tiempo de entrega puede variar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, PayPal, MercadoPago y KueskiPay.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí, manejamos toda tu información de manera confidencial y bajo estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos personales en todo momento.