Politicas de Envíos
Después de 30 días desde el envío de tu paquete, no será posible solicitar una cancelación o reembolso en caso de pérdida, ya que este es el plazo que las empresas de paquetería estipulan para iniciar una investigación y confirmar tal situación.
Los gastos de envío corren a cuenta del cliente si el pedido es menor a $799. En compras superiores a esta cantidad, el costo del envío ya está incluido en el total. El proceso de envío comenzará una vez que se confirme el pago. El plazo habitual de entrega es de entre 2 y 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Si tu compra se realiza un viernes en la tarde, sábado, domingo o día festivo, el envío se gestionará el siguiente día laborable. Las entregas al día siguiente solo están disponibles para ciertos códigos postales.
Realizamos envíos a todo México a través de diversas paqueterías por un costo fijo de $199 por pedido, seleccionadas según el código postal de entrega.
Una vez confirmada la compra, Dulce Tentación se compromete a enviar el pedido a la empresa de mensajería en un plazo de 24 horas hábiles, comenzando al día siguiente de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 4 días hábiles, aunque en algunas zonas consideradas remotas por las paqueterías, el plazo de entrega podría extenderse. Dulce Tentación no tiene control sobre estos retrasos.
Debido a las medidas de seguridad implementadas por la COVID-19, los envíos podrían tardar hasta 15 días hábiles. En épocas de promociones o rebajas, los tiempos de entrega podrían ser más largos.
Si tu compra supera los $799, el envío será gratuito.
Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad de productos. En caso de un error en el inventario o el sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y devolver el importe pagado.
El cliente debe monitorear su paquete con el número de rastreo proporcionado. Si surge algún problema con la entrega, es responsabilidad del cliente contactarnos para recibir asistencia. Dulce Tentación no se hace responsable por devoluciones de paquetes si el cliente no nos notifica previamente.
Si recibes un paquete incompleto o en mal estado, tienes hasta 8 horas después de la entrega para solicitar una aclaración. Debes enviarnos un correo a hola@dulcetentacion.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Guía de envío adherida a la caja
- Fotos de los 6 lados de la caja
- Producto con sus accesorios
- Empaque con código de barras
En caso de querer cancelar un paquete que ya ha sido enviado, debes notificarnos. Sin embargo, ten en cuenta que la paquetería puede no aceptar la cancelación si el paquete ya está en tránsito. Si el paquete es entregado, deberás rechazar la entrega, y una vez que almacén confirme su retorno, se realizará el reembolso.
Si deseas cambiar la dirección de entrega, esto será posible solo si la paquetería lo permite. De lo contrario, tendrás que cubrir el costo de una nueva guía ($199) y esperar a que el primer envío sea devuelto para procesar el nuevo envío.
Aclaraciones:
Los tiempos de procesamiento y envío pueden verse afectados en caso de alta demanda, clima adverso, o eventos extraordinarios como lanzamientos de nuevos productos, días festivos o vacaciones. Dulce Tentación no se responsabiliza financieramente por problemas como robo o pérdida del paquete durante el tránsito, aunque nos comprometemos a hacer lo posible para apoyarte con el seguimiento o reposición del mismo.
Si no es posible entregar el paquete porque no se encuentra nadie en la dirección o los datos son incorrectos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá pagar un nuevo envío. Si no puedes recibir el paquete, deberás contactar a la paquetería a tiempo para organizar la recogida en una sucursal de ocurre.
Las órdenes realizadas un viernes por la tarde, sábado o domingo serán procesadas el lunes o el siguiente día hábil. El horario límite para procesar pedidos es a las 13:00 hrs. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán al siguiente día laborable.
Dulce Tentación no se hace responsable de los paquetes entregados en direcciones proporcionadas incorrectamente por el cliente, incluso si este avisa del error después de haber generado la guía de rastreo, ya que no se garantiza la retención o cancelación del paquete.
Si tu paquete es entregado en una sucursal Estafeta, tendrás hasta 5 días para recogerlo, de lo contrario será devuelto y deberás cubrir el costo de un nuevo envío.
Si tu pedido es devuelto, primero necesitamos confirmar su llegada al almacén antes de realizar el reenvío.
Puedes verificar el estado de tu pedido ingresando el número de rastreo en la página de la paquetería correspondiente.
Dudas sobre tu pedido: Si tienes preguntas o problemas con el estado de tu pedido, contáctanos por WhatsApp o envía un correo a hola@dulcetentacion.mx. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Si no puedes recibir tu paquete, deberás pagar una nueva guía de envío por $199.
